Bedrijfsidentiteit
De stoelen en kleuren in de wachtruimte, de glimlach van de receptioniste bij je aankomst èn vertrek en zelfs de positie van de directieparkeerplekken zeggen alles over wie je bent.
By Marlous is sterk in het vertalen van Corporate Identity naar de juiste sfeer en setting. Wie ben je en welk gevoel wil je overbrengen? Wat is je boodschap? En nog belangrijker … wat is je belofte?
Alleen als het je missie is, om je visie tastbaar, zichtbaar en voelbaar te maken, ben je wie je beweert te zijn op je website en worden je bezoekers èn gebruikers je grootste ambassadeurs. Verwachtingsmanagement is de sleutel tot ons gezamenlijk succes.
By Marlous kijkt met een 360 graden blik naar de atmosfeer, het interieur, routing, toepasbaarheid, zichtbaarheid en alles wat je organisatie aanraakt.
Hoe?
Resultaatgericht en vanuit waarde gedreven, brengt By Marlous de Customer Experience en Employee Experience in woord en beeld en ontwikkelt een plan dat past als een maatpak en voelt als een warme jas. Gedrag is een belangrijk onderdeel van onze plannen en adviezen, want een prachtige receptie zonder glimlach, zorgt ervoor dat je bezoeker zich niet verbonden voelt met je merk en waarschijnlijk uitblijft.
Brand Experience is een optelsom, waarbij de uitkomst voor jouw organisatie betekent: een merk dat staat als een huis. Met 22 jaar ervaring in Experience Design èn het aansturen van multi-disciplinaire teams, maakt By Marlous doelen helder, duidelijk en haalbaar.
‘Als je belooft comfort te bieden aan je klant of gast moet dit óók blijken uit de positie van de airco en goed afgestelde deurdrangers’.
Employee Experience
Een slechte omgeving draagt zelfs voor de beste medewerkers bij aan slechte(re) presentaties, terwijl een goede omgeving zelfs de meest slecht presterende medewerkers kan oplichten. De omgeving van je medewerkers heeft direct invloed op hun gedrag en gemoedstoestand. Ontdek ook de mogelijkheden ter optimalisatie, met als gevolg werkgeluk en betere prestaties, alsmede minder ziekteverzuim en zelfs het voorkomen van burn-outs.
Customer Experience
Je klanten, gasten en bezoekers zullen méér besteden en vaker langskomen zodra ze zich comfortabel voelen en vertrouwd met jouw merk/organisatie. Vooral zullen ze hun beleving doorvertellen aan anderen, als de belofte overeenkomt met de verwachting. Laat ons je helpen om die droom waar te maken en een klantbeleving neerzetten die past als een warme jas.
Employee Journey
Hoe beleeft je medewerker het bedrijf waar hij of zij werkt? Wat kan beter en moet anders, waardoor je medewerker niet alleen blijft, maar hij of zij vooral beter zal presenteren en graag naar zijn of haar werk komt. By Marlous vertaalt slimme ideeën naar een fijne werkbeleving en omstandigheden die (betere) prestaties mogelijk maken.
Brand Experience
Klopt de totaalbeleving van je bedrijf of merk? Van de droom op de website tot wat de klant en medewerker ziet, voelt en ervaart? By Marlous adviseert en creëert een totaal beleving die past bij het gevoel wat je wilt achterlaten. Ben je als bedrijf uit je jas gegroeid? Of ben je een start up? By Marlous adviseert je graag.
Experience Design
Omgeving en atmosfeer zeggen alles over het gevoel van je merk bij je bezoekers en gebruikers. Met 22 jaar ervaring in design weten we als geen ander de droom te vertalen naar realiteit. Wat is er nodig om alle wensen haalbaar te krijgen, waardoor je klanten, gasten, bezoekers en gebruikers vooral voelen waar ze zijn en waarom ze graag je merk gebruiken of met je organisatie in contact zijn.
Bedrijfscultuur / Gedrag
Mensen maken een intrinsieke verbinding met jou en of je merk of organisatie als ze voelen en ervaren dat dit vanuit authenticiteit is. Dit is namelijk de hoogste vorm van energie. En wie je bent en waar je voor staat, betekent vooral dat je durft te zijn wie je pretendeert te zijn, ongeacht de omstandigheden. Laat ons je helpen de magie van jouw blauwdruk te vertalen naar gedragsverandering, wat je mooie verbindingen gaat opleveren
Strategie
Soms is een koerswijziging nodig binnen je organisatie, omdat ofwel de markt dit vraagt, je een fusie bent ondergaan en vanuit twee visies één nieuwe visie moet vormen ofwel omdat je een ander pad in bent geslagen. By Marlous ondersteunt, adviseert, begeleidt en maakt vooral plannen die doelgericht en efficiënt zijn om het gevoel, de beleving van je bezoeker en gebruiker de juiste richting op te krijgen.
